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POURQUOI LE MAGASIN PHYSIQUE SURVIVRA A INTERNET !

Certains le disent mort, d’autres le pensent bien malade et en perte de vitesse, je fais partie de ceux qui pensent que le point de vente, lieu privilégié d’une expérience d’achat enrichissante, est au début d’une nouvelle ère !

Voici 9 raisons, qui pour moi, témoignent de la force du point de vente physique face au rouleau compresseur qu'est internet!

1. Dans l’histoire, aucune grande avancée n’a fait totalement disparaitre celle qui la précédait.

La télé n’a pas tué la radio, le cinéma n’a pas tué le théâtre, pas plus que les boutiques n’ont tué les marchés et les supermarchés n’ont tué le commerce de proximité.

Bien sûr à l’arrivée d’une nouvelle technologie ou d’un nouveau mode de vente les précédents sont plus ou moins bousculés, déstabilises, obligés de se remettre en question, pour pouvoir réaffirmer ses forces et ses différences, pour se refaire une place dans un univers complètement redistribué !

Pour les mêmes raisons, le web ne tuera pas tous les magasins physiques. Résisteront les magasins qui sauront additionner leurs forces historiques (celles qui ont fait leur succés pendant des années et qu’ils ont oublié, petit à petit, au fur et à mesure de leur croissance) à ce qui fait la force des nouveaux entrants sur le marché .

2. Le client est en perpétuelle mutation et le commerce doit changer avec lui. 

Sensible ou réfractaire aux « nouvelles technologies » (de moins en moins nouvelles d’ailleurs), une chose est sure, elles font partie de notre vie et font évoluer nos attentes  en terme de consommation.

Aujourd’hui, les « nouvelles technologies », donnent  d’une part au consommateur l’accès à un nombre incalculable d’informations, sur les produits et les entreprises et d’autre part, une foule de renseignements sur les clients et leurs habitudes.

Mais si le consommateur est rompu à l’utilisation  de ces nouveaux outils, il faut que le vendeur en soit lui aussi équipé, qu’il puisse avoir accès directement aux informations nécessaires, pour aider le client à acheter rapidement le produit qu’il cherche et  même lui proposer ce qu’il n’imagine pas encore vouloir acheter.

3. Le client est pluriel.

Plus qu’ UNIQUE, le client est PLURIEL : c’est à dire qu’il a des attentes différentes suivant le moment d’achat, le lieu d’achat, le produit à acheter ou même parfois  la météo ou juste son humeur.
Mais la constante c’est son exigence sans cesse accrue : il veut pouvoir agir comme bon lui semble au moment où il le souhaite !  Le datas vont aider à découvrir ce client pour pouvoir lui apporter non, la réponse qui lui convient, mais LA seule réponse qui lui convienne A CE MOMENT DONNE.

Faites un tour de table lors d' un prochain repas, et demandez à vos convives, quelles sont leurs habitudes d’achats ! Vous serez surpris de voir que ceux qui se targuent de tout acheter sur le net, vous démontrerons avec force les raisons qui les poussent à acheter en magasin (et uniquement en magasin) des familles de produits complètes. Tandis que les défenseurs du commerce de proximité et de détail , avoueront rapidement préférer acheter certains produits par le biais de la toile !

La preuve que tous les modes de commerce sont à la fois concurrents et complémentaires.

4. Le mobile, canal relationnel privilégié, est un très bon support pour faire venir les clients en magasin.

Le mobile a envahi nos vies ! En France, prés de 50 % de la population de plus de 11 ans possède un smartphone et un foyer sur 4 est équipé d’une tablette ! De quoi faire réagir les annonceurs qui doivent adapter leurs sites et travailler des contenus adaptés à ces supports mobiles.

Et parce qu’il permet aux marques de garder le contact avec leurs clients n’importe où et n’importe quand, le mobile réinvente le marketing, offrant une interaction avec le client en temps réel.

Finie, la communication de masse, l’annonceur doit miser sur la publicité contextualisée, s’il veut conserver une image innovante auprès de ses cibles et valoriser sa marque par la même occasion.
Les offres promotionnelles, les renseignements sur la disponibilité d’un produit en magasin, ou le jour de livraison d’un article en boutique sont autant d’informations considérées comme utiles par les mobinautes et sont essentielles pour amener le client vers le point de vente.

5. Le Showrooming est une opportunité, plus qu’une menace.

Phénomène grandissant, qui inquiète les magasins, le showrooming devrait plutôt être considéré comme un atout dont il faut profiter.

La raison principale qui incite les clients à « showroomer » est qu’ils cherchent sur le net les informations qui manquent en point de vente. Il faut donc qu’en magasin, les clients puissent trouver toute l’information dont ils ont besoin, que ce soit à travers les supports présents (ilv, écrans, qr code,...) ou les renseignements fournis par les conseillers de vente.

Une autre raison du « showrooming » est la réassurance du prix ; si la politique prix de l’enseigne est cohérente entre les canaux physiques et virtuels, et que les conseillers de vente sont formés à aligner les prix sur les offres des pure players, la vente en magasin sera concrétisée dans tous les cas.

Le magasin doit devenir un lieu de services ; le premier à apporter étant le WIFI gratuit démontrant aux clients que le point de vente n’a pas peur de la comparaison.

Là où le showrooming devient un atout, c’est qu’une fois que le client s’est déplacé en magasin,  il devient beaucoup plus réceptif aux offres et le taux de transformation y est 20 fois plus important que sur les sites marchands !

6. La géolocalisation est  une stratégie gagnant/gagnant.

La géolocalisation n’effraie plus le consommateur ; elle permet la montée en puissance du "mobile-to-store", qui amène le client en magasin, en lui proposant des offres personnalisées.  Le « geofencing », qui envoie des SMS ou messages en push connait un succès croissant auprès des consommateurs qui apprécient recevoir des offres qui les concernent dans un périmètre qui les touchent.

7. Le magasin devient un lieu de destination et d’expériences.

Finis les hangars froids, remplis de gondoles alignées où le client recherche seul ses produits  implantés suivant une logique qui n’est pas la sienne.
La connaissance des attentes clients, les évolutions technologiques, le débarquement du digital en point de vente : tout est prévu pour simplifier les achats des clients, y compris dans les très grandes surfaces.

Mais seule, la technologie ne suffit pas, le magasin doit devenir un lieu où le client vient par plaisir ; il doit proposer de vraies expériences d’achat au consommateur, car seules les expériences (positives) vécues assurent un attachement à la marque.

Ces expériences peuvent être de différents ordres, mais plus elles toucheront les sens, plus elles seront  mémorisées. N’hésitez donc pas à proposer un environnement magasin harmonieux, coloré et bien rangé, à faire toucher ou tester les produits, à diffuser une odeur agréable, à créer une ambiance sonore adaptée et à faire goûter vos produits si votre activité le permet.  Sachant que si les expériences proposées touchent plusieurs sens et sont congruentes, le souvenir n’en sera que plus ancré.

8. Le conseiller de vente est le pivot de ce nouveau commerce.

Pendant 26 ans, mes responsabilités m’ont amenée à accompagner les magasins dans leur construction et/ou leur remodeling.
Basés sur un concept marketing fort, une identité visuelle cohérente et esthétique, ces magasins répondaient physiquement aux attentes des clients et des dirigeants de l’entreprise. Par contre, j’ai toujours revendiqué le fait que « sans ses collaborateurs le plus beau magasin du monde n’était rien » et c’est encore plus vrai aujourd’hui.  Non seulement, les magasins doivent être esthétiques, pratiques et agréables (faute de quoi ils seront d’emblée désertés) mais la différence, dans ce contexte hyper concurrencé se fera par les Hommes.  La qualité du recrutement et de la formation, l’état d’esprit insufflé par l’entreprise, la posture relationnelle, la connaissance des clients (aidée par les data) et la liberté d’agir des conseillers de vente feront toute la différence dans la relation avec le client .

9. Le magasin physique est au cœur du process multi-canal.

Le cross-canal est devenu multi-canal signifiant la complémentarité et l’enchevêtrement des différents points de contact clients.

Le ROPO ( Research Online, Purchase Offline) : prises de renseignements sur le net, achats en magasin ,
Le click and collect : réservation des produits sur le site de la marque et retrait en magasin
Le drive : achat des produits sur le site et récupération directe par un circuit dédié
Le web to store : offre depuis le site amenant vers le magasin
Le mobile to store : offre poussée vers les smartphone du clients amenant vers le magasin
La commande en magasin permettant une livraison à domicile ou en magasin,....
tout ramène au magasin qui est au centre de ce nouveau dispositif.

 

A nous d’en faire ensemble un endroit agréable où le client viendra par plaisir, y passera plus de temps qu’il n’imaginait pour y acheter des produits auxquels il ne pensait pas mais qui le raviront.

Et le pari de la survie du magasin physique sera réussi... pour cette fois ! Il faudra poursuivre la mutation au fur et à mesure des évolutions qui continueront à influencer le commerce.

Certains le disent mort, d'autres le pensent bien malade et en perte de vitesse, je fais partie de ceux qui pensent que le point de vente, lieu privilégié d'une expérience d'achat enrichissante, est au début d'une nouvelle ère !

Je fais donc un vœu pour cette année qui commence :
celui du renouveau du point de vente.

Fini le digital pour le digital et bienvenue au digital qui se met au service du client et facilite la vie des vendeurs !
Finie la bataille fratricide entre le virtuel et le réel et bienvenue au parcours d'achat cross canal, intégrant tous les supports, en toute mobilité !
Fini le magasin (dés)organisé autour des problématiques du distributeur et bienvenue au point de vente basé sur les clés d'entrée du client dans un environnement fluide et agréable !
Fini le magasin "entrepôt" sans relief et bienvenue au point de vente qui sait réinventer les espaces en attisant tous les sens du client !
Fini le magasin "libre service" et bienvenue au point de vente qui réenchante la relation et répond aux nouvelles attentes du consommateur !

Et à chacune et chacun d'entre vous, je souhaite une BELLE année 2014. 
Qu'elle vous comble de petits bonheurs, de grandes joies et de jolies réussites pour réinventer la vie en même temps que le point de vente !

DE QUOI RETROUVER VOTRE AME D'ENFANT : visite des plus beaux TOY STORE du monde!

En cette période magique de Noël, je voulais partager avec vous ce panorama des plus beaux magasins de jouets à travers le monde !  Car si le point de vente se réinvente sans cesse, les designers mettent toute leur créativité au service du bonheur des enfants !

En route pour Londres !

Dans la capitale du retail design, les "toy store" n'échappent pas à la règle !

HAMLEYS, le plus célèbre et l'un des plus grands au monde !

Construit sur 7 étages, ce magasin  légendaire est  "LE TEMPLE "du jouet où se bousculent jouets dernier cri et jeux informatiques, ainsi qu'ours en peluche traditionnels et jouets collector.




Spectacles et animations pour enfants y sont proposés tout au long de votre visite, prévoyez d'y passer du temps, vous serez envoutés et ceci quel que soit votre age !

http://www.wdl-ia.com

 HARROD'S : le chic déjanté !

Cet espace, récemment renové, vous transporte dans un univers imaginaire.  Tout en cohérence avec le prestige de Harrod's, il vous propulse dans des mondes inattendus et hypnotiques : la forêt enchantée, le pays des merveille, l'odysée,  mais aussi une librairie et une confiserie tout en couleurs : de quoi satisfaire les 5 sens de tous les visiteurs.

http://shed-design.com

Direction Barcelone!

EL CONTE DE LA PILAR : digne héritage de Gaudi !

Tout en rondeur, cet espace plein de magie et de surprises semble tout droit sorti d'un compte de fée pour enfant ! La façade composée d'une trame de miroirs, vous happera dans cet univers fantasmagorique, comme Alice aux pays des merveilles.. Les jeux de lumières et les tons vifs des arches intérieures dessinent dans cet espace un arc en ciel tout en couleur!

www.eliafelices.com














Quittons l'Europe pour le continent Américain

Tout d'abord  Santa Cruz en Bolivie 

 

DE LA CUNA A LA LUNA: un monde différent !

Indépendamment de votre age, en entrant dans cette boutique vous serez submergés par la couleur, la créativité et l'ambiance naturellement pétillante et gaie.
Ici tout le mobilier a été pensé et conçu pour les enfants dont la taille est d'environ 1m. Cet endroit organique est coloré, avec de nombreux espaces ouverts encourageant les petits à se déplacer et à explorer tout ce qu'ils veulent ! Le mobilier léger et ludique semble danser dans l'espace.

La beauté du point de vente est basé sur la pureté de la conception de l'architecte Menacho. 
Le ciel se replie sur le plafond de la boutique, prenant la forme d'un nuage qui flotte. Un éclairage spécial donne vie à cette illusion grâce à des lumières douces semblables à des étoiles, faisant basculer la boutique du jour à la nuit.
Mais "du berceau à la lune" n'est pas seulement un magasin de jouets, il dispose également d'un théâtre, un salon de thé, un bar à jus, un coin repos, une salle de lecture et une aire de jeu..

http://www.dsgnr.cl/2013/04/de-la-cuna-a-la-luna-juan-carlos-menacho/

 

 Un court arrêt à SALT LAKE CITY

où JOUJOU : un tout nouveau magasin de jouets 

a débarqué au coeur du Grand Hotel Amérique.

Plutôt qu'un simple magasin, le designer a voulu "créer un refuge extravagant pour les enfants curieux, où toutes les générations pourront s'y retrouver pour explorer, découvrir, se retrouver avant de repartir comblé"

Un grand robot métal monte la garde tandis qu'un orgue à bonbons joue la musique au rythme des pas des enfants marchant sur l'estrade éclairée.



















Les cabines d'essayage sont nichées à l'intérieur d'un arbre sous l'oeil protecteur d'un raton laveur.

Joujou est définitivement un endroit où les rêves deviennent réalité et où l'imagination est libérée!

 http://wattsarchitects.com/featured/joujou/

 Puis NEW YORK,  la ville de tous les excès !

TOY'S'R'US: le parc d'attractions.

Si vous êtes passé un jour par New York, vous n'avez pas pu manquer  ce Toy's'r'us, situé en plein milieu de Times Square, l’un des plus grands magasins de jouets au monde.

 

 

 

 

 

 

Les adultes redeviendront des enfants en parcourant ce magasin…
Une grande roue haute de presque 20 mètres, la maison de Barbie à taille humaine, des dinosaures animés, Superman et autres répliques de l’Empire State Building ou de la Statue de la Liberté en Lego se côtoient sur 5 niveaux.

 

 

 

 

 

 

 www.toysrus.com/

 

 

F.A.O SCHWARZ : le magasin de jouets le plus ancien des Etats-Unis.

Celui de la 5ème avenue est, tout comme le Toys R Us,  une destination touristique populaire ! Et il n'a rien à lui envier coté taille : 4600 m2 répartis sur 3 étages déballent toutes sortes de jouets plus beaux les uns que les autres jusqu'aux sucreries pour le plus grand plaisir des enfants.

Ce magasin est réputé pour ses jouets de grande qualité et connu pour son gigantesque piano au sol sur lequel vous pourrez sauter pour jouer de la musique !

 

 

 

 

 

 

 

LEGO STORE : véritable retour en enfance,

pour tout enfant qui a passé des heures à construire châteaux, personnages et autres imaginations.

Contrairement à tous les concepts que nous avons vu précédemment, Les "Lego store" ont débarqués en France depuis quelques mois, pour le plus grand plaisir de chacun.

Mais celui de Rockfeller Center vous éblouiera :  au rez-de-chaussé du magasin tout un mur est dédié au service « pick a brick » de Lego : toutes les pièces Lego sont disponibles en vrac ! Vous avez besoin de 2 têtes, 1 bouclier et une brique ? Servez-vous !
Le magasin dispose également d’une très belle réplique du Rockefeller Center… en Lego évidemment.

Et si votre imagination ne vous permet pas de vous projeter dans le résultat de votre construction, passez la boite de votre choix devant l'écran de "réalité augmentée" et la construction finale en sortira comme par magie !

http://stores.lego.com/fr-fr/

 

BUILD A BEAR WORKSHOP : L'ours Unique

Comme son nom l'indique, le workshop de le 5ème avenue(le plus grand de la marque) est un "magasin-atelier" où vous pourrez fabriquer votre propre peluche, de l'ours calin à d'autres amis en fourrure, petits ou grands, y compris des singes, des chiots et des pingouins.
Le principe est simple:
1. Vous choisissez votre peluche.
2. Vous ajoutez vos accessoires
3. Vous choisissez le son que fera votre peluche dans une liste ou vous enregistrez votre propre message
4. vous ajoutez une broderie personnalisée

La mission de "Build a Bear" est de donner vie aux peluches. Et fabriquer son ours est un véritable engagement qui se concrétise par la promesse de l'ours :


Mon ours est précieux, Je lui ai donné la vie, Je l'ai choisi, Je l'ai rempli, Et maintenant je,
l'emmène à la maison, Amis pour toujours, Sur le champ, je promets, De faire de mon ours Mon copain préféré. 

AMERICAN GIRL PLACE : le centre commercial de la poupée !

Le premier grand magasin pour petites filles, un exemple d'expérience shopping, qui sollicite les 5 sens.

Une petite fille de huit ans peut y rester une aprés-midi complète sans voir le temps passer. 
Dés l'entrée, elle choisit la poupée qui lui ressemble parmi dix-huit modèles en fonction de la couleur de sa peau, de ses cheveux et de ses yeux. 
Elle lui choisit des vêtements et peut ensuite acheter pour elle, les mêmes vêtements que sa poupée.

 Elle pourra ensuite amener sa nouvelle amie chez le coiffeur
et en cas de souci, direction "la clinique" où elle pourra être réparée avec le plus grand soin.
En attendant, elle s'émerveillera devant un spectacle American Girl Revue dans le théâtre de la maison.







Et ce n'est pas tout, si  sa maman a réservé deux mois à l'avance, elle pourra goûter ses gâteaux favoris à l'American Girl Café, un restaurant de 140 couverts, où même des rehausseurs sont prévus pour les poupées à chaque table !

Enfin, direction l'ASIE

avec une première halte au Japon :

KÜHN TOY STORE : la parenthèse

Cette boutique se positionne volontairement en décalage en choisissant des matériaux et des couleurs à l'inverse de ceux généralement utilisés.  Ici, tout est blanc et gris clair, avec juste quelques pointes de brun, traité à la façon d'une photo noir et blanc !  Ce sont les jouets, collectés aux 4 coins du monde qui amènent la couleur.

 







http://www.ninkipen.jp

Fin du voyage en CHINE :

KID'S CAVERN : Plus qu'un magasin de jouets, la caverne d'Ali Baba

Le flagship de Macao combine des vêtements pour enfants, jouets, bonbons et vêtements de créateurs dans un espace de destination innovant qui met la barre haut . New Yaohan, un grand magasin leader dans la région, a demandé à Callison de créer un magasin pour enfants qui se distingue, en créant une atmosphère énergique . Le concept de Callison d'un "pays des merveilles d'imagination" réalise juste cela, devenir le terrain de jeu idéal non seulement pour les enfants, mais aussi pour l'enfant qui sommeille en chacun.

http://www.callison.com/index.php/kids-cavern
http://retaildesignblog.net/2013/10/23/kids-cavern-childrens-store-by-callison-macau/ 

 

BARBIE WORLD : le magasin que vous ne verrez plus !

C'est à Shanghai, que la marque Mattel avait ouvert le "premier concept store" Barbie au monde, un mini building rose fluo tout droit sorti d'un rêve de petite fille.  Le magasin aux dimensions et au design spectaculaire proposait 3800 m2, répartis sur 6 niveaux, entièrement dédiés à la star des poupées.

La pièce phare du magasin était un immense escalier en colimaçon, encerclé d'une vitrine spectaculaire de 600 poupées.

Où ce travelator girly.












On pouvait par exemple se détendre quelques heures au spa, s'adonner aux joies de la couture (et ainsi réaliser ses propres vêtements de poupée. Sympa, non ?), boire un chocolat au salon de thé, se rafraichir au bar à glaces ou encore prendre des cours de danse pour nous tailler une silhouette de Barbie... A faire pâlir Ken !

Le dernier étage, quant à lui, se transformait régulièrement en dancefloor où on peut danser "All Night Long" et siroter des cocktails Barbie rose bonbon. Bref, ici pas le temps de s'ennuyer !

Mais les petites chinoises ont sans doute eu des difficultés à s'identifier à la jolie blonde et le flagship a fermé ses portes 2 ans aprés son ouverture !

Le voyage se termine ici, même si d'autres boutiques méritaient de faire partie de cet album.  Mais ceci dit, votre chasse au jouet pour Noël vous paraitra peut-être un peu fade.